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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2017년03월05일 · 7/100

7.성공적인 소비자상담을 위한 언어적 의사소통전략에 관한 설명으로 틀린 것은?

1

메시지의 내용, 목소리, 신체언어를 일치시켜 일관성을 유지한다.

2

두 가지 상반되는 의미를 동시에 전달하는 이중 메시지를 피한다.

3

상대방이 이야기하는 것을 자신의 경험과 관련지어 이야기한다.정답

4

대화내용의 확인을 위해 피드백을 주고받는다.

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