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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2018년08월19일 · 3/100

3.인바운드 소비자상담의 일반적인 순서를 바르게 나열한 것은?

1

고객 문의내용 파악 →고객 상황 탐색→해결방안제시 →요약 및 종결정답

2

고객 상황 탐색 →고객 문의내용 파악→해결방안 제시→요약 및 종결

3

해결방안 제시 →고객 문의내용 파악 →고객 상황 파악 →요약 및 종결

4

고객 문의내용 파악 →해결방안 제시 →고객 상황 탐색 →요약 및 종결

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