소비자 관련법소비자전문상담사 2급 · 2019년04월27일 · 23/100
23.소비자 행동 및 특성에 따른 상담전략에 대한 설명 중 틀린 것은?
1
다양한 소비자들이 행동스타일을 파악하여 적절하게 대응하는 방법을 익힌다.
2
문제 소비자를 응대할 때는 기본적인 상담원칙을 지켜야 한다.
3
화난 소비자를 상대할 때는 감정 상태를 인정하는 대화부터 시작한다.
4
청소년이나 어린 소비자를 대할 때는 정중하지 않아도 된다.정답
해설
청소년이나 어린 소비자일지라도 정중해야 한다