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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2020년08월22일 · 2/100

2.소비자상담 시 말하기에 대한 기법으로 효과적인 방법과 거리가 먼 것은?

1

소비자가 사용하는 언어를 사용한다.

2

소비자와 공감을 갖기 위해 장황하게 이야기 한다.정답

3

부정적인 단어 사용을 삼가한다.

4

상담의 진행을 위하여 유도성 질문을 이용한다.

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