소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2020년08월22일 · 5/100
5.콜센터가 지향해야 할 역할 및 기능에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1
상품이나 서비스에 대해 고객의 요구를 해결해 주거나 정보서비스를 제공해준다.
2
고객을 관리하고, 자사 수익을 올리 수 있도록 유도할 수 있는 마케팅 일선창구이다.
3
전화응답센터 기능 수행을 위해 궁극적으로 인건비나 유통망의 구축비용 절감 중심으로 운영해야 한다.정답
4
이미지나 동영상을 통해 정보를 제공하는 멀티미디어 기능이 추가되어 운영되어야 한다.