스포츠 산업론스포츠경영관리사 · 2021년09월12일 · 6/100
6.구매 후 부조화를 발생시키는 상황과 가장 거리가 먼 것은?
1
구매결정을 취소할 수 없을 때
2
선택하지 않은 대안이 단종 되었을 때정답
3
선택하고 싶은 대안들이 여러 개 있을 때
4
구매자가 심리적 중요성을 갖고 그 결정에 개입했을 때
해설
구매결정을 취소할 수 없을 때: 구매를 취소할 수 없는 상황에서는 소비자가 잘못된 결정을 했다는 생각이 들 경우, 이에 대한 불편감이 커질 수 있습니다. 즉, 부조화가 발생할 가능성이 높습니다. 선택하지 않은 대안이 단종 되었을 때: 선택하지 않은 대안이 단종되면, 소비자는 '이제 그 대안을 선택할 수 없다'는 사실을 인지하게 되므로 선택에 대한 후회나 부조화가 줄어들 수 있습니다. 선택의 여지가 줄어들어 현재 선택에 대한 만족감이 상대적으로 증가할 수 있습니다. 선택하고 싶은 대안들이 여러 개 있을 때: 선택하고 싶은 대안이 여러 개 있다는 것은 아직 구매 결정을 내리지 않은 상태를 의미합니다. 이때는 여러 가지 선택지 중에서 고민하고 있는 상태이지, 구매 후에 느끼는 부조화와는 거리가 멉니다. 따라서, 이는 구매 후 부조화와 직접적인 관련이 없습니다. 구매자가 심리적 중요성을 갖고 그 결정에 개입했을 때: 소비자가 구매 결정에 큰 심리적 중요성을 부여하면, 그 결정에 대한 기대와 관심이 커집니다. 따라서 선택한 제품이 기대에 미치지 못할 경우 부조화가 더 크게 느껴질 수 있습니다.