72.기업이 소비자를 시장, 수요, 매상이라는 양적존재로 보는 방식에서 벗어나 기업 마케팅 활동의 열쇠로 쥐고 있는 중요한 존재로 파악할 때 제일 먼저 분석하여야 할 것은?