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유통마케팅유통관리사 1급 · 2015년07월05일 · 79/100

79.서비스 품질을 관리하기 위한 갭분석 모형에 대한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)

1

갭2는 시장조사를 시행함으로써 해결가능하다.

2

갭5는 서비스인식과 경영자인식의 차이에서 발생한다.

3

갭3은 역할모호성을 줄이면 어느 정도 해결된다.정답

4

갭4는 고객기대를 알지 못할때 발생한다.

5

갭1은 고객에게 과장된 광고를 하면 발생한다.

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