유통마케팅유통관리사 1급 · 2016년07월03일 · 71/100
71.고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
대응식 고객불만 해결에서 예방식 문제해결로 전환이 가능하다.
2
개별 고객과의 상호작용을 향상시키는 기능이 있다.
3
고객의 생애가치를 중시하고 고객점유율을 높이는 것을 목표로 하고 있다.
4
고객의 예상되는 불만을 사전에 제거함으로써 ‘고객의 획득’을 주요목적으로 하는 시스템이다.정답
5
‘판매 후 서비스’ 뿐만 아니라 ‘판매전 서비스’ 의 제공도 가능하다.