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유통마케팅유통관리사 1급 · 2017년07월02일 · 74/100

74.다음 글상자에서 제시된 방안은 서비스 갭 모형에서 어떤 갭을 주로 해소하기 위한 것인가?

유통관리사 1급 74번 문제 이미지

1

GAPⅠ : 고객기대와 경영자 인식의 차이

2

GAPⅡ : 경영자 인식과 설계된 서비스의 차이

3

GAPⅢ : 설계된 서비스와 실제 제공된 서비스의 차이정답

4

GAPⅣ : 외부 커뮤니케이션된 서비스와 실제 제공된 서비스의 차이

5

고객 갭 : 고객의 기대와 지각의 차이

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