유통마케팅유통관리사 1급 · 2018년07월01일 · 61/100
61.유통업의 서비스 품질관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
서비스 품질은 기술적 차원의 결과품질과 기능적 차원의 과정품질로 나눌 수 있다.
2
결과품질은 고객이 기업과의 상호작용에서 무엇을 얻었는가를 나타낸다.
3
과정품질은 고객이 서비스 제공과정을 어떻게 경험하는가를 나타낸다.
4
결과품질은 서비스 결과, 유형성 및 신뢰성 같은 서비스 품질 차원에 중점을 둔다.
5
과정품질은 구매자와 판매자의 상호작용이 끝난 뒤 고객에게 남은 것을 뜻한다.정답