유통물류일반유통관리사 2급 · 2013년07월28일 · 20/90
20.반품된 제품의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
반환되지 않아야 할 제품의 최소화 방안을 찾는 것이 게이트키핑(Gatekeeping)이다.정답
2
반품되는 제품을 운송하는 프로세스도 역물류라고한다.
3
반품되는 제품의 종류로는 불량품, 리콜된 제품, 리사이클링 제품, 진부화된 제품 등이다.
4
반품되는 제품의 증가 원인으로는 짧아진 제품수명주기, 전자상거래 확대 등에 기인하기도 한다.
5
반품을 통해 고객의 불만족 원인과 개선사항 등과 같은 가치 있는 정보를 수집하기도 한다.