유통물류일반유통관리사 2급 · 2014년07월27일 · 9/90
9.판매원의 감정노동을 관리하기 위한 내용으로 부적절한 것은?
1
대인접촉이 많은 판매원들이 감정노동을 경험할 가능성이 높다.
2
직원 선발시 적합한 인력을 채용하고, 가상훈련을 통해 대응력을 높여준다.
3
감정노동이 심해지면 무력감, 권태, 피로감 등의 부작용이 나타난다.
4
간단한 접객업무나 단순한 전화상담을 하는 판매원들은 감정노동이 없다.정답
5
고객에게 무관심하거나 의욕이 없어 보이는 판매원들은 특별히 상담을 하거나 직무재배치를 고려해야 한다.