유통마케팅유통관리사 2급 · 2015년07월05일 · 54/90
54.고객의 서비스 품질 지각에 영향을 미치는 요인들 중 응답성에 해당하는 것은?(문제 오류로 가답안 발표시 5번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 1, 5번이 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 5번을 누르시면 정답 처리 됩니다.)
1
고객에게 문제가 생겼을 때 관심을 보이고 해결해 줄 것이다.
2
기업은 약속한 시간에 서비스를 제공할 것이다.
3
직원들은 고객의 질문에 답변할 충분한 지식을 갖고 있을 것이다.
4
직원은 고객의 필요와 욕구를 이해할 것이다.
5
직원은 항상 자발적으로 고객을 도울 것이다.정답