유통정보유통관리사 2급 · 2015년07월05일 · 79/90
79.캐플란과 노튼의 BSC는 재무적 지표 뿐만 아니라 성과측정에 다양한 비재무적 지표를 활용하여 과거, 현재, 미래의 성과 및 가치를 평가한다. 각 관점에 해당하는 측정지표의 예로 가장 옳지 않은 것은?
1
학습과 성장 관점 – 정보시스템 역량, 조직 역량
2
고객 관점 – 고객수익성, 재구매 비율
3
내부 프로세스 관점 – 고객응대시간, 평균 리드타임, 총제품 대비 신제품 비율
4
학습과 성장 관점 – 직원 생산성, 노하우, 저작권
5
내부 프로세스 관점 – 경제적 부가가치, 내부관리능력정답