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유통정보유통관리사 2급 · 2015년11월08일 · 81/90

81.CRM을 구축하기 위한 전제조건과 CRM에 대한 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

1

시장점유율 보다는 고객점유율에 좀 더 비중을 둔다.

2

고객평생가치 극대화를 통한 고객유지보다는 신규고객 획득에 좀 더 중점을 둔다.정답

3

제품판매 보다는 고객관계관리에 중점을 둔다.

4

고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.

5

고객 특성을 분석하기 위해 마이닝 도구를 활용한다.

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