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유통마케팅유통관리사 2급 · 2016년04월10일 · 53/90

53.서비스의 이질성(heterogeneity)을 해결하기 위한 활동으로 가장 옳은 것은?

1

서비스 제공을 위한 물리적 환경을 강조한다.

2

서비스 제공의 표준절차와 방법을 수립하고 매뉴얼화한다.정답

3

예약제도를 통해 사전에 수요를 파악하도록 한다.

4

서비스 시스템을 지역적으로 분산시킨다.

5

고객의 요구를 적극 수용하여 서비스 프로세스를 차별화한다.

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