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유통물류일반유통관리사 2급 · 2016년07월03일 · 18/90

18.고객서비스 요인은 거래 전 요인, 거래요인 그리고 거래 후 요인으로 구분된다. 다음 중 거래 후 요인에 해당하지 않는 것은?

1

배달 후 무료로 포장 수거

2

고객이 원하는 시간에 적시배달정답

3

수리기간 중 대체품 제공

4

고객의 불평을 해결해 주는 것

5

제품 보증서비스

해설

2번은 거래요인이다

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