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유통마케팅유통관리사 2급 · 2016년11월13일 · 57/90

57.서비스품질에 대한 다차원적인 평가에 있어 가장 보편적으로 활용되고 있는 SERVQUAL의 다섯 가지 구성요소에 해당되지 않는 것은?

1

유형성

2

신뢰성

3

수익성정답

4

확신성

5

공감성

해설

SERVQUAL의 다섯 가지 구성요소: 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성

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