유통마케팅유통관리사 2급 · 2017년04월16일 · 52/90
52.서비스 품질을 개선하기 위해서는 구체적인 관리대상에 대해 측정가능한 품질 목표를 설정해야 한다. 다음 중 소매점의 서비스 품질 개선을 위한 측정가능한 관리 목표로서 가장 적절한 것은?
1
주기적으로 모든 상품의 변형을 바로 잡을 것
2
어떤 고객이든 매장에 들어서면 바로 응대를 시작할 것
3
새로 입고된 모든 상품은 하역장 도착 후 24시간 안에 진열대에 전시할 것정답
4
모든 고객불평에 대해 긍정적으로 반응할 것
5
고객이 구입한 의류의 수선을 요구하면 최대한 빨리 수선해줄 것
해설
측정가능하기 위해서는 정확한 수치가 필요. 새로 입고된 모든 상품은 하역장 도착 후 24시간 안에 진열대에 전시할 것 = 비율(%)로 나태낼 수 있음