유통정보유통관리사 2급 · 2017년11월12일 · 64/90
64.CRM(customer relationship management)을 통하여 얻을 수 있는 효과로 적합하지 않은 것은?
1
상승판매(up-selling) 증가
2
교차판매(cross-selling) 강화
3
고객 유지율(customer retention) 증가
4
판매사이클(selling cycle) 증가정답
5
소비 지출 점유율(share of wallet) 증가
해설
CRM을 통해 판매 사이클이 감소함으로써 지출이 증가되는 겁니다