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유통마케팅유통관리사 2급 · 2019년11월03일 · 49/90

49.고객관계관리(CRM)에서 고객가치를 평가하는 척도에 해당하지 않는 것은?

1

지갑점유율

2

고객활동척도

3

RFM분석

4

고객생애가치

5

경쟁사고객 확보율정답

해설

고객관계관리에서는 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다

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