유통정보유통관리사 2급 · 2020년06월21일 · 73/90
73.고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수고객 우대 프로그램 등이 있다.
2
충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.
3
충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객경쟁력을 확보할 수 있다.
4
충성도 프로그램을 운영하는데 있어, 우수고객을 우대하는 것이 바람직하다.
5
충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택 보다는 금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체측면에서 보다 효율적이다.정답
해설
5. 금전적 혜택을 제공하기 보다는 고객의 반복적인 구매활동에 대한 보상으로 상품할인, 무료식품, 선물 혹은 여행 같은 비금전적혜택 제공.