유통마케팅유통관리사 2급 · 2020년11월01일 · 47/90
47.고객관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
일반적으로 새로운 고객을 획득하는 것 보다 기존고객을 유지하는데 드는 비용이 더 높다.정답
2
고객과 지속적으로 좋은 관계를 유지하는 것은 기업경영의 중요 성공요소 중 하나이다.
3
경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하여야 고객 획득률을 향상시킬 수 있다.
4
효과적인 애호도 증진 프로그램 등을 통해 고객 유지율을 향상시킬 수 있다.
5
제품과 서비스에 대한 고객 만족도를 높임으로써 고객유지율을 향상 시킬 수 있다.
해설
일반적으로 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 새로운 고객을 획득하는 데 드는 비용이 더 높다.