유통정보유통관리사 2급 · 2020년11월01일 · 74/90
74.아래 글상자는 고객가치에 대한 개념과 구성하는 요소들을 보여주는 공식이다. 각 요소들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객가치의 총소유비용은 구매의사결정에 중요한 영향을 미친다.
2
고객가치의 구성요소로서 품질은 제안된 기능, 성능, 기술명세 등이다.
3
고객가치의 구성요소로서 서비스는 고객에게 제공되는 유용성, 지원, 몰입 등이다.
4
고객가치의 구성요소로서 비용은 가격 및 수명주기 비용을 포함한 고객의 거래비용이다.
5
고객가치의 구성요소로서 시간은 고객이 제품을 지각하고 구매를 결정하는데 까지 걸리는 시간이다.정답
해설
시간은 고객이 제품의 사용으로 인해 절감되는 시간을 의미함.