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유통마케팅유통관리사 2급 · 2021년05월15일 · 52/90

52.고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳지 않은 것은?

1

신규고객확보 및 시장점유율 증대정답

2

고객수명주기 관리

3

데이터마이닝을 통한 고객 분석

4

고객가치의 분석과 계량화

5

고객획득/유지 및 추가판매의 믹스 최적화

해설

기존고객유지 및 고객점유율 증대

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