유통정보유통관리사 2급 · 2021년05월15일 · 64/90
64.고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.
2
고객생애가치는 고객과 기업간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다.
3
고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다.
4
고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.정답
5
고객생애가치는 고객의 이탈률과 비례관계에 있다.
해설
*고객생애가치 - 한 명의 고객이 일회적인 소비로 그치는 것이 아니라, 평생에 걸쳐 자사의 제품이나 서비스를 주기적으로 소비한다는 가정 하에 고객 가치를 측정 하는 것으로, 고객유지비율을 차감한 할인율을 이용하여 현재가치로 환산한다. 1. 백화점 보다는 인터넷쇼핑몰 2. 수치화하여 측정할 수 있다. 3. 고객점유율 X, 구매액에 기반 5. 고객의 유지율과 비례관계.