유통마케팅유통관리사 2급 · 2021년08월21일 · 52/90
52.성공적인 고객관계관리(CRM)의 도입과 실행을 위해 고려해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
1
고객을 중심으로 모든 거래 데이터를 통합해야 한다.
2
고객의 정의와 고객그룹별 관리방침을 수립해야 한다.
3
고객관계관리는 전략적 차원이 아닌 단순 정보기술 수준에서 활용해야 한다.정답
4
고객 분석에 필요한 고객의 상세정보를 수집해야 한다.
5
고객 분석결과를 활용할 수 있도록 제반 업무절차를 정립하고 시행해야 한다.
해설
3. 전략적 차원으로 활용함