유통마케팅유통관리사 2급 · 2022년05월14일 · 46/90
46.고객별 수익과 비용을 고려한 고객관계관리에서 개별고객의 수익성을 평가하는 기준 중 하나인 고객평생가치(CLV: customer lifetime value)를 추정하는데 필요한 정보로서 가장 옳지 않은 것은?
1
충성도정답
2
고객확보비용
3
평균총마진
4
평균구매금액
5
관계 유지 기간
해설
충성도는 CLV를 통해 추정할 수 있는 결과값이지 추정하기 위해서 필요한 정보가 아닙니다.