유통마케팅유통관리사 2급 · 2022년05월14일 · 48/90
48.CRM의 적용을 통해 수행성과를 개선할 수 있는 분야로서 가장 옳지 않은 것은?
1
고객이탈에 대한 조기경보시스템 운영
2
다양한 접점의 고객정보의 수집 및 분석
3
유통기업 재무 활동의 자동화 및 효율화정답
4
영업 인력의 영업활동 및 관리의 자동화
5
서비스 차별화를 위한 표적고객의 계층화
해설
CRM = Customer Relationship Management 고객관계관리. 고객데이터를 세분화하여 고객 개개인 맞춤형 마케팅을 통해 기존 고객 유지, 신규 고객 유입 등. 3번은 고객 관계와 관련 X