유통정보유통관리사 2급 · 2022년11월19일 · 68/90
68.고객관계를 강화하기 위한 고객관리전략으로 가장 옳지 않은 것은?
1
잠재가능고객 파악 및 차별적 프로모션 실행정답
2
구매 후 고객관리를 통한 관계 심화
3
고객충성도의 주기적 측정 및 관리
4
적극적이고 체계적인 불평관리
5
고객이탈을 방지하는 인센티브 제공
해설
잠재가능 고객을 파악은 하되, 비차별적 프로모션을 실행해야함 차별적 프로모션 실행은 고객관계 강화하기 위한 고객곤리전략이 아님