유통정보유통관리사 2급 · 2022년11월19일 · 80/90
80.고객이 기존에 구매한 상품보다 가치가 높고, 성능이 우수한 상품을 추천하는 시스템을 활용하는 것을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1
클릭 앤드 모타르(click and mortar)
2
옴니채널(omnichannel)
3
서비스 시점(point of service)
4
크로스 셀링(cross selling)
5
업 셀링(up selling)정답
해설
클릭앤모타르 : 오프라인 매장 온라인채널 통합운영 옴니채널 : 어떤 채널로 접근하더라고 동일한 경험 제공 목표( 다양한 채널 유기적 연결하여 고객경험 향상) 서비스 시점 : 혜택차이를 두어 고객의 선택권과 비용절감 도모( 예를 들어 의료보험) 크로스 셀링 : 끼워팔기, 스마트폰 팔때 케이스 충전기 같이 파는거