유통정보유통관리사 2급 · 2023년05월13일 · 62/90
62.CRM과 eCRM을 비교하여 설명한 내용으로 가장 옳은 것은?
1
CRM과 달리 eCRM은 원투원마케팅(one-to-one marketing)과 데이터베이스마케팅 활용을 중시한다.
2
CRM과 달리 eCRM은 고객 개개인에 대한 차별적 서비스를 실시간으로 제공한다.
3
eCRM과 달리 CRM은 고객접점과 커뮤니케이션 경로의 활용을 중시한다.
4
eCRM과 달리 CRM은 고객서비스 개선 및 거래활성화를 위한 고정고객 관리에 중점을 둔다.
5
CRM과 eCRM 모두 데이터마이닝 등 고객행동분석의 전사적 활용을 추구한다.정답
해설
데이터 마이닝 = 데이터 웨어 하우스의 하위 단계로 기존에 찾지 못했던 데이터 모델을 새롭게 발견하여 실행 가능한 유용한 지식으로 추출 하는 것 그냥 쉽게 데이터 마이닝을 통해 고객의 니즈(needs)를 파악하고 맞춤 전략 실행함