유통마케팅유통관리사 2급 · 2023년08월26일 · 53/90
53.아래 글상자가 설명하는 서비스품질을 평가하는 요소로 가장 옳은 것은?
1
신뢰성(reliability)
2
확신성(assurance)
3
유형성(tangibility)
4
공감성(empathy)정답
5
응답성(responsiveness)
해설
공감성 : 고객에 대한 배려와 개별적 관심, 서비스 제공 유형성 : 물리적인 시설에 대한 부분( 대기실, 장비, 간판) 확신성 : 전문지식을 갖추었는지, 직원이 알기 쉽게 설명하는지 등 대응성 : 즉각적인 응대가 이루어지고 있는지 답은 공감성 : 개별적 욕구를 충족 , 사이즈가 각각 다른 두 켤레를 판매 = 개별적 관심 및 서비스 제공