유통정보유통관리사 2급 · 2023년08월26일 · 64/90
64.고객생애가치 이론에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
고객생애가치는 특정 고객으로부터 얻게 되는 이익흐름의 미래가치를 의미한다.
2
고객 애호도가 높다는 것은 곧 고객생애가치가 높다는 것을 가리킨다.
3
기업은 고객생애가치를 높이기 위하여 경쟁자보다 더 높은 가치를 제공해 주어야 한다.정답
4
올바른 고객생애가치를 산출하기 위해서는 기업의 수입흐름만 고려하면 된다.
5
고객생애가치는 고객과의 한번의 거래에서 나오는 이익을 의미한다.
해설
고객생애가치를 높이기 위해서는 고객과의 관계 개선에 중점을 두고 서비스를 제공해야 한다.