유통정보유통관리사 2급 · 2023년11월25일 · 67/90
67.CRM(customer relationship management) 실행 순서를 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
1
고객니즈분석 – 대상고객선정 – 가치창조 – 가치제안 - 성과평가
2
가치제안 – 가치창조 – 고객니즈분석 – 대상고객선정 - 성과평가
3
고객니즈분석 – 가치제안 – 대상고객선정 – 가치창조 - 성과평가
4
가치창조 – 고객니즈분석 – 대상고객선정 – 가치제안 - 성과평가
5
대상고객선정 – 고객니즈분석 – 가치창조 – 가치제안 - 성과평가정답
해설
누구를 고객으로 할 것인지가 제일 먼저 필요함. 그래야 그들의 니즈를 분석해서 어떻게 판매할 지 가치를 창조해내고 고객에게 제안하여 판매할 수 있다.