유통물류일반유통관리사 2급 · 2025년05월03일 · 16/90
16.유통경로에서 발생하는 갈등의 원인을 태도에서 기인하는 것과 구조적 원인으로 구분할 때 다음 중 구조적 원인에 의한 갈등으로 옳은 것은?
1
경로구성원 간에 서로 다른 목표를 추구할 경우에 발생하는 목표불일치정답
2
각자의 역할과 영역이 서로 합의되지 않아서 발생하는 역할·영역의 불일치
3
서로 상대방의 능력에 대해 일치된 합의가 없을 때 발생하는 기대불일치
4
정보전달의 지연, 메시지의 잘못된 해석과 같은 의사소통불일치
5
특정 사건이나 실체에 대해 경로구성원 간에 지각하는 정도가 다르기에 발생하는 지각불일치
해설
태도에서 기인인 -의사소통, 기대, 역할, 지각 구조적 - 목표불일치, 자치권에 대한 욕구, 희소자원에 호가보를 위한 경쟁