24.아래 글상자에서 물류고객서비스요소 중 거래요소에 해당하는 것만을 모두 골라 나열한 것은?

해설

㉠ 제품 추적 및 보증 → 판매 후 서비스 → 거래 후 요소 ㉡ 거래정책에 관한 문서 → 정책·규정 문서 → 거래 전 요소 ㉢ 수리기간 중 대체품 제공 → A/S 기간 동안 대체품 → 거래 후 요소 ㉣ 재고 품절 수준 → 재고가 있는지 여부 → 거래 요소 ㉤ 주문의 편리성 → 주문 과정에서의 편리함 → 거래 요소 ㉥ 미납주문의 처리 능력 → 백오더 처리 → 거래 요소