유통정보유통관리사 2급 · 2025년05월03일 · 66/90
66.다음 중 운영CRM전략을 수행하는 고객상호작용센터에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
기존 콜센터가 담당하던 역할을 수행하는 조직으로서 접점 채널을 통한 고객 인바운드를 처리한다.정답
2
고객 커뮤니케이션 관리를 위해 모든 대면 및 비대면 고객 접점 채널을 통합한다.
3
마케팅, 영업, 고객서비스의 기능을 통합하여 통합 마케팅커뮤니케이션(IMC)의 구현이 가능하다.
4
영업활동과 고객서비스 활동을 통해 수집한 고객정보와 니즈를 고객단일관점에서 통합한다.
5
본사 및 CRM 전략기획조직과 고객서비스 실행조직간의 유기적 연계를 도모해야 한다.
해설
기존 콜센터가 담당하던 역할을 수행하는 조직으로서가 틀림 기존 콜센터가 담당하던것보다 더 많은 역할을 수행함