판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2015년05월10일 · 37/45
37.판매담당자가 하는 친절한 말 한마디가 고객의 구매여부를 결정지을 수 있는 중요한 역할을 담당하기도 한다. 다음 중 고객에게 호감을 줄 수 있는 바람직한 대고객응대화법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
공손한 말씨를 사용한다.
2
고객의 이익이나 입장을 중심으로 이야기 한다.
3
고객이 모르는 전문용어를 사용하여 전문가다운 모습을 보여준다.정답
4
고객응대에 예의를 갖춘다.
5
명확하게 말한다.