판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2015년07월05일 · 32/45
32.불량고객의 관리 원칙 중 가장 옳지 않은 것은?
1
고객과의 관계에서 신뢰를 유지하기 위해 판매원의 입장에서 해석, 대응한다.정답
2
불량고객의 행동을 유형별로 분석하고 대처법을 종업원들에게 알려 주어야 한다.
3
불량고객의 특성을 파악하여 신규고객 유치 단계에서의 예방이 최선책이다.
4
고객정보시스템을 가동하여 불량 고객에 대해 개별화된 대응을 할 수 있게 한다.
5
고객에게 올바른 제품이나 서비스 사용법을 제공한다.