판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2015년07월05일 · 35/45
35.질 높은 서비스 품질전략에 대해 기술한 것으로 옳지 않은 것은?
1
대응성 : 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공함.
2
유형성 : 물적 시설, 장비 등 물리적 환경에 대한 세심한 배려
3
공감성 : 고객들에게 개별적인 관심을 보일 자세
4
확신성 : 고객에 대한 정중함, 고객과의 효과적 의사소통
5
신뢰성 : 고객의 말을 듣고 그들의 비평과 제안에 따라 행동하는 일정답
해설
신뢰성: 서비스 제공자의 신뢰성, 정직성 EX) 기업 평판, 기업명 ,종업원의 정직성 을 말합니다.