판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2015년11월08일 · 21/45
21.특정 환경에서 제공되는 제품과 서비스의 묶음인 서비스패키지는 지원시설(supporting facility), 서비스 포함 상품(facilitating goods), 정보, 명시적 서비스 및 묵시적서비스로 구분할 수 있다. 다음 중 구성 요소와 그 예로 바르게 짝지어진 것은?
1
지원 시설 - 비행기의 여유좌석 여부
2
포함 상품 – 고급레스토랑의 스테이크정답
3
정보 – 대출사무실의 사생활 보호
4
명시적 서비스 – 치과 치료 중 들려오는 클래식 음악
5
묵시적 서비스 – 정비 후 부드럽게 달리는 자동차