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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2015년11월08일 · 35/45

35.서비스품질의 측정모형인 SERVQUAL의 다섯 가지 차원에 해당하지 않는 것은?

1

신뢰성

2

대응성

3

공감성

4

무형성정답

5

확신성

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