판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2016년07월03일 · 39/45
39.소매상과 고객 간에 발생할 수 있는 전환비용(switching cost)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
전환비용은 실제로 있을 수도 있고, 지각된 비용일 수도 있다.
2
전환비용은 금전적, 비금전적 비용 모두를 포함한다.
3
전환비용은 시작비용, 탐색비용, 학습비용, 계약비용 등으로 나누어진다.
4
서비스가 경험재일 경우보다 탐색재일 경우 탐색비용이 더 높아진다.정답
5
소매상은 고객이 이탈하는 것을 방지하기 위해 소비자의 전환비용을 증가시키려 한다.