판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2017년07월02일 · 42/45
42.체계적인 고객 관리에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
고객의 불만들은 접수될 때만 즉시 해결하면 된다.
2
고객과의 의사소통보다는 제품 개발에 더 투자를 해도 된다.
3
한 명의 고객을 잃어도 다른 고객들이 더 많으므로 기업 경영에는 아무 문제가 없다.
4
고객의 불평을 통해 소중한 정보나 아이디어를 얻는 것은 불가능하다.
5
적극적인 고객관리를 통해 부정적인 구전효과를 방지한다.정답