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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2017년11월12일 · 25/45

25.서비스 품질을 평가하는 SERVQUAL 모형에서 신뢰성에 해당하는 부분으로 옳은 것은?

1

고객의 개인적 요구에 대한 감정적인 이해와 배려

2

건물, 인테리어, 비품 등의 물리적인 시설

3

약속한 서비스 수행의 철저함이나 청구서의 정확도정답

4

고객의 문의나 요구에 대하여 즉시 응답

5

서비스 종업원들의 지식과 기술

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