판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2017년11월12일 · 32/45
32.고객의 컴플레인을 처리하는 방법 중에 MTP기법이 있다. 이에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
컴플레인은 반드시 접수 받은 사람이 해결해야 한다.
2
M(Method) - 불만고객을 대응하는 방법의 전환을 의미한다.
3
T(Time) - 고객이 흥분했을 때는 즉각적 해결안 제시보다 흥분을 가라앉힐 시간이 필요하다.정답
4
P(People) – 판매원보다 관리자가 나서서 직접 처리하는 것이 더 효과적이다.
5
불만 고객은 많은 사람들이 지켜볼 수 있는 공적공간에서 서서 대응하는 것이 효과적이다.