판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년04월15일 · 27/45
27.고객관계관리의 등장배경 및 필요성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
생산자 위주 시장인 소품종 대량생산에서 구매자 중심의 다품종 소량생산으로 변화되었다.
2
컴퓨터, 정보기술(IT)의 급격한 발전으로 고객데이터를 과학적으로 분석하여 활용할 수 있게 되었다.
3
치열한 시장경쟁으로 고객이 언제든지 경쟁사로 이동이 가능한 환경이 되었다.
4
고객들이 갖고 있는 기대와 욕구가 다양화되었다.
5
차별화되지 않는 메시지를 불특정 다수 고객에게 전달하는 광고는 매우 효과적인 것으로 인식되었다.정답