판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년04월15일 · 40/45
40.고객과의 전화 응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객의 질문에 성심성의껏 답변한다.
2
설명은 생략하고 결론만 제시하여 빨리 통화를 마무리하는 것이 바람직하다.정답
3
전화응대는 청각적인 요소만을 이용하기 때문에 더욱 언어표현에 주의하여야 한다.
4
전화응대의 수준으로 회사 전체의 이미지와 서비스의 수준이 좌우될 수 있다는 인식을 해야 한다.
5
자신의 소속과 성명을 먼저 밝히고 회사를 대표한다는 마음으로 응대한다.